提到售后服務應該不會陌生，每個企業基本會有自己的售后服務管理系統，售后是否完善，決定著消費者對企業的信任與青睞。由此可見，售后服務也是展現企業實力的一種方式，體現企業是否以人為本，比較看中售后服務。

售后服務認證是什么?

1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

運用互聯網的便利性，完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務。積極開展第三方維護維修服務，支持有條件的企業進行售后服務標準化的完善，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。

2、在國家商務部、認監委的指導下，商品售后在多個行業進行試點工作，國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

3、企業越發注意到售后服務的重要性

售后服務是市場競爭的一大利器。先打比方，電器是家家戶戶都會需要的，市場上比較知名的有美的、海爾、格力等品牌，它們的產業遍布世界各地，可謂家大業大，但一樣通過了售后服務認證，并且售后在很大程度上決定群眾的認可度，所以大品牌是很注重售后服務的，比如以舊換新、全國聯保等措施。

企業的售后服務是有評分制的，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

售后服務認證的過程

(1)組織提交服務認證申請書及文件資料;

(2)審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;

(3)委派評審組實施認證評審;

(4)依據評審發現形成評審結論;

(5)評審委員會最終審定;

(6)通過認證，頒發認證證書;

(7)售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審;

(8)證書到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。

售后服務也是推進企業發展的一個助力，因為企業自審或許會疏漏自身服務上的缺陷，通過售后服務一些顧客的反饋，也能讓企業知道自身的明顯不足，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。